Заявки клиентов не потеряются
- Связаться с компанией можно по-разному: заказать обратный звонок или заполнить форму на сайте, позвонить, отправить email, написать в социальных сетях и мессенджерах. Задача сотрудников – оперативно обрабатывать поступающие обращения.
- Если покупатель интересуется ассортиментом, его заявку нужно конвертировать в покупку. А если обращение связано с оказанием услуг, то задача менеджера – подробно ответить на возникающие вопросы клиента, сохранив его лояльность к компании.
- Вы можете бесплатно подключить к нашему сервису приема и обработки входящих заявок облачную телефонию, электронную почту, корпоративный сайт, социальные сети и мессенджеры в личном кабинете.
Польза услуги для отраслей
Обработка входящих заявок поможет минимизировать затраты и структурировать процесс коммуникации компании с внешним миром и внутри.
Жилищно-коммунальное хозяйство
Протестируйте обработку входящие заявок для управляющих компаний и ТСЖ
Стоматологическая клиника
Протестируйте обработку входящие заявок для пациентов стоматологии в личном кабинете Телезон
Многопрофильный клинический центр
Протестируйте обработку входящие заявок для пациентов многопрофильной клиники в личном кабинете Телезон
Офтальмологическая клиника
Протестируйте обработку входящие заявок для пациентов глазного центра в личном кабинете Телезон
Сфера обслуживания (салоны красоты, фитнес-клубы, гостиницы и т.д.) практически всегда переполнены заявками клиентов о записи на прием, о подтверждении или отмене бронирования, о покупке абонемента.
Чтобы отдел продаж смог обрабатывать заявки как можно быстрее ввиду большой конкуренции, был разработан сервис обработки входящих заявок, которые упрощают коммуникативные процессы между компанией и клиентами.
Доставка продуктов питания из магазинов и заведений общественного питания, при которой ни один заказ не будет пропущен. Перед менеджером будет вся необходимая информация для оформления доставки с указанием индивидуальных пожеланий клиента. С помощью одной кнопки можно подтвердить заказ, позвонив клиенту из личного кабинета. В случае если клиент не взял трубку или не хочет, чтобы оператор связался с ним по телефону с помощью звонка, отправить смс-сообщение.
Операторы колл-центров, служб поддержки абонентов не всегда успевают обрабатывать заявки пользователей в случае возникновения технических неполадок или массированной DDoS-атаки.
Чтобы зафиксировать информацию и помочь обратившимся пользователям необходимо иметь сервис, где будет храниться поступившая информация. После обработки обращения можно поменять его статус и оставить комментарий, чтобы остальные сотрудники были уведомлены о возможных последствиях и их решении.
Минуя режим самоизоляции, потребители адаптировались к покупке товаров через онлайн-среду. Обработка входящих заявок позволит связать входящие звонки со всеми онлайн платформами, на которых покупатели могут оформить заказ: социальные сети, интернет-магазин и маркетплейсы.
Конфигурация IP-телефонии
| Ресурсы | Цена | Количество | Единицы | Стоимость |
|---|---|---|---|---|
| Количество сотрудников | зависит от кол-ва сотр. | - + | чел. | 0 ₽ |
| Помощь в настройке телефонии (единовременно) | ||||
| Профессиональная настройка облачной телефонии | 0 ₽ |
|
шт. | 0 ₽ |
| Разработка сценария голосового приветствия |
|
шт. | ||
| Запись голосового меню | 2500 ₽ |
|
шт. | 0 ₽ |
| Дополнительные опции (ежемесячно) | ||||
| Сервис «Обработка входящих заявок» ? | 250 ₽ / сотр. |
|
чел. | 0 ₽ |
| Запись телефонных разговоров | 450 ₽ / сотр. |
|
чел. | 0 ₽ |
| Интеграция CRM-системы ? | 489 ₽ / сотр. |
|
чел. | 0 ₽ |
Возможности услуги
Принимайте входящие заявки от потенциальных клиентов с вашего сайта, телефона или электронной почты в одном личном кабинете, а также реагируйте на них с помощью одного клика.
Голосовое приветствие
Создайте приятное впечатление о компании с первых минут общения с клиентом. Голосовое приветствие – первое, что слышит потенциальный клиент, набирая ваш номер телефона.
Переход в голосовое меню
Распределение входящих заявок в зависимости от выбранного клиентом целевого действия. На данном этапе 2/3 клиентских обращений может быть обработана без соединения со специалистом.
Маршрутизация звонка
В зависимости от выбранного пункта голосового меню маршрутизация входящего звонка клиента осуществляется согласно заранее настроенному смысловому сценарию – в другое голосовое меню либо на прямое соединение с выбранным специалистом.
Обратная связь
Реагируйте на заявки клиентов одним кликом совершая исходящие звонки, отправки email или sms-сообщения из личного кабинета TELEZON, не тратя время на набор телефонного номера, адреса электронной почты.
Запись входящего разговора
Прослушивание записей разговоров одним кликом на номер телефона, а также автоматическая фильтрация состоявшихся на этот номер исходящих вызовов к более ранним по времени в журнале записи звонков.
Интеграция с веб-ресурсами
Заявки с сайта интегрируются в модуль обработки входящих обращений с текстом обращения, где пользователь задал интересующие вопросы. Вашему сотруднику необходимо вовремя ознакомиться с оставленной заявкой, заранее подготовить ответную информацию, перезвонить клиенту из личного кабинета, впоследствии указав комментарий пройденного разговора, и изменить статус заявки с «Не обработан» на «Обработан».
Заявка в обработке
Если клиент ранее оставлял заявку, позвонив еще раз, вызов будет заблокирован в течение суток, а он услышит следующий текст: «Спасибо за обращение! Заявка принята и находится в обработке. Вам перезвонят в рабочие часы компании», пока оператор не поменяет статус вызова на «Обработан».
Если клиент не ответил
Если клиент оставил заявку, но при звонке оператора не успел взять трубку, то при перезвоне на многоканальный номер компании он услышит: «Здравствуйте, недавно с вами пытался соединится сотрудник нашей компании. Если вы хотите соединится с ним, нажмите цифру ноль», вместо ранее озвученного сценария IVR при блокировки повторного запроса в течение суток.
«Вам звонили»
Сервис контроля входящих вызовов запомнит клиентов, до которых вы не дозвонились, и кто не дозвонился вам, и соединит их, именно с тем сотрудником, который им звонил, именно с тем, кто нужен напрямую без секретарей, операторов и голосового меню многоканальной линии.
Пример голосового приветствия:
Здравствуйте, недавно с вами пытался соединится сотрудник нашей компании — Дмитриев Денис Юрьевич. Если вы хотите соединится с ним, нажмите цифру ноль.
Кейсы
Обработка входящих заявок в медицинской клинике
Поток входящих звонков поступает администраторам регистратуры медицинской клиники. Если они не успевают ответить на входящий звонок в течение 15 секунд или все их линии заняты, Пациент позвонит в с ...
